Vendedores / Asesores de Ventas

Funciones típicas:

• Captar clientes nuevos, en campo (ventas de campo) o en puntos de venta, tiendas asociadas.

• Promocionar productos y servicios de Claro (planes móviles, Internet, TV, accesorios, renovaciones, portabilidad, etc.).

• Mostrar, explicar características técnicas, beneficios y precios a los clientes.

• Alcanzar cuotas o metas de venta asignadas (diarias, semanales, mensuales).

• Llevar material promocional (POP, afiches, folletos) y mantenerlos actualizados en puntos de venta.

• Realizar seguimiento postventa, atención de dudas, gestión de pagos, activaciones de servicios.

• Mantener relaciones con los clientes para fidelización.

Requisitos usuales:

• Educación mínima secundaria completa, en algunos casos secundaria técnica.

• Deseable experiencia previa en ventas, especialmente en telecomunicaciones, retail o servicios. En muchas ofertas, se acepta sin experiencia, si hay actitud comercial.

• Buena comunicación verbal, persuasión, habilidades de negociación.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente si es ventas de campo o punto de venta; movilidad para trasladarse a zonas asignadas.

• Horarios flexibles: muchas veces incluyen sábados, algunos domingos, rotativos. En casos de medio tiempo o campañas específicas, puede variar.

Beneficios frecuentes:

• Sueldo base + comisiones por ventas. En algunos casos bonificaciones por productividad.

• Planilla con todos los beneficios de ley: seguro social (EsSalud), gratificaciones, vacaciones, CTS, asignación familiar, etc.

• Bonos extra: de inducción, por cumplimiento de metas, por productividad.

• Movilidad o bono de transporte especialmente si hay desplazamientos de campo.

• Capacitación constante, posibilidad de línea de carrera (es decir, ascender a puestos con más responsabilidad).

Teleoperadores

Funciones típicas:

• Atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes para ventas, fidelización, soporte, cobro o retención de clientes.

• Brindar información sobre productos/servicios, aclarar dudas, resolver quejas o incidencias, derivar casos cuando sea necesario.

• Hacer seguimiento a clientes potenciales, cerrar ventas por teléfono, gestionar activaciones, renovaciones, portabilidad.

• Registrar llamadas, actualizar base de datos de clientes, reportar resultados al supervisor.

Requisitos usuales:

• Buen nivel de comunicación verbal, empatía, habilidad para persuadir por teléfono.

• Experiencia previa de algunos meses en call center, atención al cliente, ventas telefónicas o roles similares. En ciertas ofertas se acepta sin experiencia, si se demuestra actitud.

• Educación mínima secundaria; ciertas convocatorias pueden valorar estudios técnicos o formación relacionada.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos que pueden incluir fines de semana.

• En casos de trabajo remoto, contar con buen ambiente de trabajo, conexión de Internet estable, equipamiento básico como computadora, auriculares, etc.

Beneficios frecuentes:

• Sueldo fijo + bonos/comisiones por desempeño. Algunos bonos variables por cumplimiento o productividad.

• Inclusión en planilla desde el primer día en muchas ofertas, con beneficios de ley.

• Capacitación – entrenamientos iniciales, formación continua.Línea de carrera: posibilidad de ascender luego de cierto tiempo si se cumplen metas y desempeño.

• En modalidad remoto: bonificaciones relacionadas al costo de internet, bono por rendimiento, flexibilidad horaria.

Atención al Cliente

Este puesto suele solaparse bastante con Teleoperador/Asesor, pero con foco exclusivo en servicio, soporte, resolución de problemas, no tanto en ventas.

Funciones:

• Recibir consultas, quejas o solicitudes de los clientes (por teléfono, chat, presencial si aplica).

• Resolver dudas técnicas o administrativas: facturación, pagos, interrupciones de servicio, problemas con señal, configuración de equipos.

• Realizar seguimiento si el problema no se puede resolver de inmediato, derivar a áreas técnicas especializadas.

• Registrar incidencias, mantener actualizados los registros del cliente.

• Brindar una atención amable, buscando satisfacción del cliente, manteniendo estándares de calidad de servicio.

Requisitos:

• Buen manejo de comunicación verbal y escrita, empatía, paciencia.

• Capacidad para controlar emociones, manejar clientes difíciles.

• Conocimiento básico en productos y servicios de Claro o telecomunicaciones, para poder orientar al cliente correctamente.

• Experiencia en atención al cliente, call center o puesto similar.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, a veces algunos fines de semana.

Beneficios:

• Planilla legal con beneficios según ley.

• Estabilidad laboral a partir de cierta antigüedad o buen rendimiento.

• Formación continua, acceso a cursos de capacitación interna.

• Bonificaciones por cumplimiento de estándares de calidad, metas de satisfacción, etc.

Técnicos

Aunque es más variable, los “técnicos” pueden referirse a roles técnicos en instalación, mantenimiento o servicio técnico de redes, equipos, infraestructura.

Funciones posibles:

• Instalar servicios de Claro en domicilio del cliente: Internet, TV, telefonía fija.

• Mantener y reparar equipos, routers, decodificadores, cableado, antenas, etc.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de red, infraestructura de telecomunicaciones.

• Diagnosticar fallas técnicas, repuestos, seguimiento de permisos o rutas de trabajo.

• Trabajar con herramientas específicas, cumplir normas de seguridad en instalaciones.

Requisitos usuales:

• Estudios técnicos en áreas relacionadas: electrónica, redes, telecomunicaciones, electricidad.

• Experiencia práctica en instalaciones domiciliarias, servicio técnico o roles similares.

• Licencia de conducir si incluye desplazamientos y transporte de equipos.

• Disponibilidad para desplazarse, trabajar en distintas localidades o zonas, atender emergencias.

• Buen manejo de herramientas, medición, lectura de planos si aplica, conocimientos técnicos específicos según producto.

Beneficios:

• Sueldo acorde al nivel técnico + posibles pagos adicionales por zona, transporte, viáticos si hay desplazamiento.

• Planilla con todos los beneficios de ley.

• Capacitación técnica, acceso a certificaciones.

• Materiales y herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa.

5. Promotores / Promotoras

Funciones:

• Realizar actividades de marketing en terreno: demostraciones de productos, stands en ferias, malls o puntos estratégicos.

• Distribuir material promocional, entregar muestras, mostrar uso de productos o servicios.

• Atraer clientes potenciales, incentivar que prueben servicios de Claro, registrar contactos.

• Apoyar en eventos especiales, lanzamiento de productos, ofertas especiales.

Requisitos:

• Buenas habilidades sociales, comunicación cara a cara, buena presentación.

• Experiencia previa en promoción o ventas de campo puede ser un plus.

• Flexibilidad horaria, capacidad de trabajo físico en la calle, desplazamientos.

• Capacidad de persuasión, orientación al cliente.

Beneficios:

• Pago fijo + incentivos/comisiones por objetivos cumplidos.

• Materiales o uniformes proporcionados.

• Transporte o viáticos si trabaja en zonas exteriores o alejadas.

• Planilla con beneficios legales si se establece así en la convocatoria.

Chofer de Traslado

Funciones:

• Conducir vehículos institucionales para transportar personal, materiales, insumos, equipamiento entre sedes o a clientes, según lo necesite la empresa.

• Asegurar el buen estado del vehículo: mantenimiento, limpieza, revisión mecánica básica.

• Cumplir rutas asignadas, horarios de salida y llegada, organización logística.

• Colaborar con carga/descarga de materiales si es necesario.

• Asegurar cumplimiento de normas de tránsito, seguridad del transporte.

Requisitos:

• Licencia de conducir vigente según categoría del vehículo usado.

• Experiencia comprobable como chofer, preferiblemente en empresas/organizaciones.

• Capacidad de orientación, manejo responsable del vehículo, conocimiento de rutas.

• Disponibilidad horaria según necesidad, posiblemente turnos especiales.

Beneficios:

• Sueldo base + posibles bonificaciones por cumplimiento de rutas, uso del vehículo.

• Gasto de movilidad o compensación si aplica.

• Planilla con beneficios legales.

• Posible cobertura de viáticos si hay viajes.

BENEFICIOS GENERALES EN CLARO

Además, hay beneficios generales que se repiten en muchas ofertas de Claro:

• Planilla desde el primer día o muy pronto: seguros, subsidios, asignación familiar, gratificaciones, vacaciones, CTS.

• Capacitación / desarrollo profesional: cursos internos, líneas de carrera.

• Ambiente de trabajo institucional con respaldo de una empresa grande, global, con estructura clara.

• Beneficios complementarios y convenios: descuentos corporativos, convenios de salud, educación, recreación, etc.

• Flexibilidad en algunos casos: horarios rotativos, posibilidad de medio tiempo, remoto o híbrido dependiendo de la campaña.

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