Atención al Cliente Multifuncional

Funciones principales:

• Realizar tareas en el piso de venta: reposición de productos, acomodar góndolas, asegurarse de que los productos estén visibles, bien alineados y en buen estado.

• Atención directa al cliente: saludar, responder preguntas, ayudar en lo que necesiten, manejar reclamos simples.

• Operaciones de caja y cobranza: registrar ventas, emitir ticket, dar cambio, cierre/arquéo de caja.

• Área de comidas / Fast Food (cuando aplicable): preparar bebidas y alimentos, despacho, control de la zona de alimentos.

• Tareas de limpieza y mantenimiento: garantizar el orden, limpieza general de la tienda, baños, objetos comunes.

• Control de inventarios y mercancía: contar mercaderías, recibir productos, asegurarse de que los productos no estén caducados, organización del almacén (para el interior de la tienda).

• Apoyar en funciones adicionales según la tienda lo requiera: devolución de productos a proveedores internos/externos, atención a inspectores / autoridades respecto a calidad, cumplimiento de normas, levantamiento de “folios” o reportes internos.

Requisitos comunes:

• Ser mayor de edad (18 años o más).

• Estudios mínimos: secundaria completa, o ser estudiante universitario de primeros ciclos (según la oferta).

• Buena actitud, orientación al cliente, trabajo en equipo, disposición para aprender y ser multifuncional.

• Disponibilidad de horarios rotativos, incluyendo fines de semana. Algunas tiendas laboran de lunes a domingo, con 1 día de descanso.

• Deseable experiencia previa en atención al cliente, retail, fast food, ventas, etc., aunque hay puestos que aceptan sin experiencia.

Beneficios ofrecidos:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de capacitación.

• Capacitaciones, algunas virtuales, para que el personal aprenda y mejore.

• Atractivo esquema salarial (aunque no siempre se revela la cifra exacta).

• Convenios educativos para el colaborador y en algunos casos para familiares.

• Línea de carrera: posibilidad de ascender si te desempeñas bien, usualmente después de cierto tiempo (6‑9 meses o más).

• Clima laboral agradable.

Cajero / Cajera Polifuncional

Este puesto muchas veces se fusiona con el anterior, pero con un énfasis mayor en manejo de caja y atención directa al cliente, aunque también implica funciones de tienda.

Funciones principales:

• Atención al cliente en la caja: recibir pagos, emitir ticket, dar cambio correctamente, cierre de caja.

• Manejo y control de caja: asegurarse de que la caja cuadre, control de efectivo, arqueo al final del turno.

• Reposición y organización de productos dentro de la tienda: asegurarse de que haya stock visible, rotar productos, verificar fechas de vencimiento (cuando aplican).

• Limpieza general y orden del local.

• Atender turnos rotativos, incluyendo posiblemente nocturnos en tiendas que están abiertas bastante tiempo.

Requisitos comunes:

• Secundaria completa como mínimo. En algunos casos indica educación técnica o estudios universitarios truncos, pero para cajero muchas veces basta la secundaria.

• Ser mayor de edad.

• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.

• Habilidades matemáticas básicas, cuidado y responsabilidad con el manejo de dinero. (Esto más implícito, basado en las funciones.)

• Deseable experiencia en atención al cliente. En algunos puestos se acepta sin experiencia, pero se valora.

Beneficios ofrecidos:

• Ingreso a planilla desde el primer día de capacitación.

• Bonificaciones posibles por trabajo nocturno, por desempeño (según país y tienda) (“bono nocturno” se menciona en algunas ofertas).

• Capacitaciones pagadas, desarrollo de habilidades.

• Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

• Ambiente de trabajo con buenas condiciones, en muchos casos con esquemas salariales atractivos.

Ayudante de Tienda Multifuncional / Ayudante General

Funciones principales:

• Apoyar en todas las tareas operativas de la tienda: reposición, limpieza, atención al cliente, colaboración en la caja cuando sea necesario.

• Mantener el orden y la limpieza general de la tienda y las áreas de atención.

• Organización del almacén o bodega, recepción de productos, contar mercancía para inventarios.

• Apoyar en turnos rotativos, según necesidades de la tienda.

Requisitos comunes:

• Secundaria completa.

• Deseable experiencia previa (aunque en muchos casos no obligatoria).

• Actitud de servicio al cliente, colaboración, trabajo en equipo, ser proactivo.

• Disponibilidad para horarios flexibles y rotativos.

Beneficios ofrecidos:

• Contrato formal, planilla con beneficios de ley.

• Salario atractivo conforme al mercado, aunque el valor exacto puede variar según ciudad o tienda.

• Capacitaciones y posibilidad de ascenso o línea de carrera.

• Buen ambiente laboral.

Líder de Tienda

Este es un puesto de supervisión / gestión a nivel tienda.

Funciones principales:

• Coordinar, supervisar y controlar todas las operaciones de la tienda, asegurándose de que se cumplan los estándares operativos, de limpieza, de atención al cliente.

• Mantener resultados de inventario como lo exige la política de la tienda: evitar pérdidas, tener buen control de inventario, asegurarse de que los productos estén en correcto estado.

• Impulsar las ventas y promociones: asegurarse de que se cumplan las metas, promover productos que estén en oferta o programas de venta sugerida.

• Fomentar el desarrollo del equipo de trabajo: capacitar, motivar, supervisar, delegar tareas, asegurarse de que cada colaborador cumpla con su función.

• Manejo de horarios, supervisión de turnos, asegurarse de que haya cobertura adecuada.

Requisitos comunes:

• Estudios universitarios, técnicos o en algunos casos truncos/completos (Administración, Marketing, Ingeniería de Empresas u otros relacionados) o experiencia equivalente.

• Experiencia previa supervisando equipos de trabajo, en retail, fast food, tiendas de conveniencia o puestos similares.

• Disponibilidad para trabajar tiempo completo, con horarios rotativos, fines de semana, festivos.

Beneficios ofrecidos:

• Contrato formal y planilla con beneficios de ley.

• Salario acorde al puesto de liderazgo, probablemente mayor que los puestos operativos. (Aunque no siempre se detalla).

• Oportunidad de desarrollo profesional: este rol ya es parte de la línea de carrera. Puede ser un paso hacia gerencia regional u otras responsabilidades.

• Posibles incentivos por desempeño de la tienda (ventas, cumplimiento de metas). (Esto se puede inferir por lo que hacen promociones, ventas sugeridas, etc.)

Comparativas / otros detalles útiles

Horarios y rotación:

• Casi todos los puestos requieren horarios rotativos. Algunas tiendas exigen trabajar de lunes a domingo, con un día de descanso.

• Turnos de medio tiempo (“part‑time”) también existen, especialmente en Atención al Cliente Multifuncional para quienes tienen otras actividades, como estudios.

Experiencia:

• En muchos puestos operativos no se exige experiencia, aunque es un plus.

• Para puestos de liderazgo, se exige experiencia mínima supervisando personas o en retail.

Desarrollo profesional:

• Línea de carrera existe: con buen desempeño se puede ascender a cargos más altos.

• Capacitaciones constantes.

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