En Atento, creemos que un trabajo es mas que un lugar, es un compañero de camino, por eso, creamos oportunidades basada en los personas, para empoderarlas y guiarlas al éxito profesional.

Gerente de operaciones Contact Center

Tu misión

• Liderar integralmente la plataforma de Resistencia, siendo referente clave para equipos, clientes estratégicos y la región, impulsando resultados, eficiencia e innovación con visión de negocio.

¿Qué vas a hacer?

• Conducir equipos multidisciplinarios (jefes, supervisores y agentes) generando un entorno colaborativo y orientado a resultados.
• Analizar y optimizar KPIs clave (TMO, NPS, ventas, eficiencia).
• Impulsar proyectos de transformación, incorporando tecnología y rediseñando procesos.
• Fortalecer relaciones con clientes estratégicos, alineando expectativas y objetivos.
• Gestionar el P&L del site, asegurando crecimiento y rentabilidad.
• Ser parte activa de la estrategia regional de Atento, con impacto directo en el negocio.

Lo que valoramos en vos

• +3 años liderando operaciones de gran volumen (preferentemente en BPO / Contact Center, aunque también valoramos experiencia en retail, banca, telecomunicaciones u otras industrias de servicios).
• Experiencia en conducción de equipos grandes y complejos.
• Conocimiento sólido de indicadores de negocio y gestión estratégica.
• Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Comercialización o afines (no excluyente).
• Pasión por la innovación y la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de una compañía global con presencia en más de 13 países y oportunidades reales de crecimiento.
• Beneficios corporativos.
• Bonus por resultados y oportunidades de liderar proyectos de alto impacto.
• Ser referente clave en la transformación del site de Resistencia en un hub estratégico.

¡Sumate a Atento como Asesor de Atención Bilingüe!

Sobre la posición:

• Formarás parte del equipo de atención al cliente para usuarios suscriptos a plataformas de entretenimiento online. Tu rol será gestionar consultas, reclamos y casos relacionados con suscripciones y facturación, a través de canales escritos (mails y plataformas internas).

Horario y modalidad:

• Jornada part-time de 36 hs semanales.
• Turno fijo: 18:00 a 00:00.
• Trabajo remoto, con capacitación presencial.

Responsabilidades principales:

• Brindar atención de calidad en idioma inglés por canales escritos.
• Resolver casos de facturación y suscripción, aplicando criterio y análisis.
• Mantenerte actualizado/a sobre cambios y procedimientos compartidos por Slack.
• Gestionar de manera autónoma casos cargados en el sistema.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la resolución de incidencias.

Requisitos:

• Inglés escrito nivel B2 o superior (EXCLUYENTE).
• Experiencia en atención al cliente (se valoran rubros tecnológico, financiero, procesamiento de pagos o posiciones similares en Inglés).
• Habilidades de autogestión, análisis y comunicación escrita.
• Manejo de herramientas tecnológicas: Office, Slack, WhatsApp, Internet, IA.
• Secundario completo (EXCLUYENTE).
• Compromiso y responsabilidad para trabajar en un entorno remoto y nocturno.

Beneficios:

• Contrato en blanco desde el día 1.
• Desarrollo profesional y línea de carrera.
• Posición estable en una empresa líder en el sector.

¡Sumate como Ejecutivo de Televentas de Seguros Bancarizados!

Responsabilidades:

• Realizar llamadas salientes a clientes potenciales para la venta de seguros bancarizados.
• Cumplir y superar los objetivos de ventas asignados.
• Asesorar de forma clara y precisa sobre los productos disponibles.
• Brindar un servicio de calidad, atendiendo consultas y ofreciendo soluciones adaptadas a cada cliente.
• Registrar gestiones y mantener actualizada la información en los sistemas de la compañía.

Requisitos:

• Secundario completo (con analítico en mano).
• Experiencia comprobable en ventas telefónicas bajo objetivos (excluyente).
• Se valorará experiencia en seguros, productos financieros o bancarizados.
• Excelente dicción, habilidades de persuasión y comunicación efectiva.
• Proactividad, resiliencia y tolerancia a la frustración (el puesto requiere alta dinámica en call center outbound).
• Manejo básico de herramientas informáticas y plataformas de gestión.

Beneficios:

• Contrato en blanco desde el primer día.
• Sueldo base competitivo + comisiones.
• Jornada: Lunes a viernes (30 hs semanales – CABA).
• Plan de carrera y crecimiento dentro de la compañía.

Asesor Telefónico

Funciones:

• Atender llamadas entrantes y salientes, proporcionando información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Resolver dudas, quejas o problemas de los clientes, buscando siempre una solución eficaz y amigable.
• Registrar y actualizar información de clientes en el sistema CRM.
• Cumplir con las metas de ventas o servicio al cliente establecidas.
• Mantener un tono de voz profesional, amigable y paciente en todas las interacciones.
• Derivar consultas complejas a los departamentos correspondientes.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución completa.
• Realizar encuestas de satisfacción con los clientes al finalizar la llamada.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o ventas telefónicas (preferible).
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar objeciones y mantener la calma en situaciones de estrés.
• Conocimiento básico de sistemas informáticos y manejo de bases de datos.
• Empatía y orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar con metas y objetivos mensuales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (si aplica).

Promotor

Funciones:

• Promover productos o servicios de la empresa en puntos de venta, ferias, eventos o a través de canales digitales.
• Informar y educar a los clientes sobre las características y beneficios del producto o servicio.
• Realizar demostraciones o pruebas de productos en tiempo real.
• Asegurar que los productos estén correctamente exhibidos y posicionados en los puntos de venta.
• Recopilar datos sobre la experiencia del cliente y realizar retroalimentación al equipo de ventas o marketing.
• Mantener relaciones positivas con los encargados de los puntos de venta y otros miembros del equipo.
• Realizar seguimiento a los clientes interesados para fomentar la conversión de ventas.
• Gestionar el inventario de productos promocionales y asegurarse de que siempre haya suficiente stock disponible.

Requisitos:

• Experiencia previa en ventas o promoción (preferible).
• Actitud proactiva, dinámica y con muchas ganas de aprender.
• Buenas habilidades interpersonales y capacidad para generar relaciones de confianza.
• Facilidad para explicar productos de forma clara y sencilla.
• Disponibilidad para viajar (si aplica) o trabajar en diferentes ubicaciones.
• Habilidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos de venta.
• Conocimiento básico en técnicas de ventas o merchandising.

 Administrador

Funciones:

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias de la oficina o departamento asignado.
• Organizar y coordinar reuniones, citas y actividades del equipo.
• Controlar y realizar seguimiento a presupuestos, gastos y recursos de la empresa.
• Mantener y actualizar archivos y documentos tanto físicos como digitales.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos y cumplir con las normativas internas.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar el flujo de información adecuado y oportuno.
• Redactar informes, memorandos y otros documentos oficiales.
• Gestionar la correspondencia y comunicación interna y externa.
• Llevar el control de inventarios y la distribución de recursos materiales.
• Realizar tareas de facturación, pagos y cobros, si es necesario.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Contabilidad o carreras afines.
• Experiencia previa de 1 a 3 años en posiciones administrativas.
• Conocimiento en gestión de documentos, facturación y control de presupuestos.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Suite, etc.).
• Habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas.
• Buenas habilidades de comunicación tanto verbal como escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas de forma simultánea.
• Responsabilidad, puntualidad y proactividad.
• Conocimiento básico de legislación laboral y fiscal.

¿CÓMO PUEDO POSTULAR?

• Si cumples con los requisitos, te invitamos a dar el siguiente paso ingresando al enlace proporcionado: Aplicar aquí📩
• Dentro del portal, selecciona el puesto específico al cual deseas postularte, permitiendo una aplicación precisa. Facilita el proceso iniciando sesión con tu cuenta de Gmail y adjunta tu currículum actualizado 📄.

Este procedimiento garantiza una presentación eficiente de tu perfil y maximiza tus posibilidades de destacar en el proceso de selección. No pierdas la oportunidad de unirte a nuestro equipo y compartir tu valiosa contribución en el ámbito laboral deseado. ¡Esperamos recibir tu aplicación! 🚀